Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Verträge zwischen Company Boost, Jan Kilian, Kolonnenstraße 8, 10827 Berlin (nachfolgend „Immochat" oder „wir") und Kunden über die Nutzung der Software Immochat. Das Angebot richtet sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne von § 14 BGB, insbesondere Immobilienmakler, Hausverwaltungen und Bauträger. Abweichende Bedingungen des Kunden gelten nur, wenn wir ihnen schriftlich zugestimmt haben.

2. Leistungsgegenstand

Immochat ist eine über das Internet bereitgestellte Software (Software as a Service), die Anfragen zu Immobilienobjekten über WhatsApp automatisiert beantwortet, Interessenten anhand vom Kunden festgelegter Fragen vorqualifiziert, Besichtigungstermine koordiniert und Daten an Drittsysteme des Kunden übergibt. Der Funktionsumfang richtet sich nach dem gewählten Paket, wie es zum Zeitpunkt der Bestellung auf immochat.io beschrieben ist.

Die Kommunikation über WhatsApp erfolgt über die WhatsApp Business Platform von Meta und einen von uns beauftragten Business Solution Provider. Für die Nutzung gelten zusätzlich die jeweils aktuellen WhatsApp-Business-Bedingungen und Richtlinien von Meta, die der Kunde einhält.

Wir stellen die Software mit einer durchschnittlichen Verfügbarkeit von 99 % im Monatsmittel bereit. Ausgenommen sind angekündigte Wartungsfenster, Störungen bei Meta, WhatsApp, Telekommunikationsanbietern oder anderen Dritten sowie Ursachen außerhalb unseres Einflussbereichs.

3. Vertragsschluss, Test, Einstiegspaket

Der Vertrag kommt zustande, wenn der Kunde ein Paket auf immochat.io oder in der Anwendung bestellt und wir die Bestellung per E-Mail bestätigen oder den Zugang freischalten. Die Pakete Starter, Wachstum und Profi können 14 Tage kostenlos getestet werden; der Test endet automatisch, wenn kein Zahlungsmittel hinterlegt wird. Das Einstiegspaket für 1 Euro pro Monat setzt ein gültiges Zahlungsmittel voraus und enthält die im Angebot genannten Kontingente an Anfragen und KI-Qualifizierungen.

4. Preise und Zahlung

Es gelten die bei Bestellung angezeigten Preise zuzüglich gesetzlicher Umsatzsteuer. Die Vergütung wird monatlich im Voraus fällig und über unseren Zahlungsdienstleister per Kreditkarte oder SEPA-Lastschrift eingezogen. In jedem Paket sind 1.000 WhatsApp-Konversationen pro Monat enthalten. Darüber hinausgehende Gebühren, die Meta oder der Telekommunikationsanbieter für Nachrichten oder Rufnummern berechnet, geben wir ohne Aufschlag an den Kunden weiter und weisen sie in der Abrechnung aus. Preisänderungen kündigen wir mindestens sechs Wochen vorher per E-Mail an; der Kunde kann in diesem Fall zum Zeitpunkt des Inkrafttretens kündigen.

5. Laufzeit und Kündigung

Der Vertrag läuft auf unbestimmte Zeit und kann von beiden Seiten jederzeit zum Ende des laufenden Abrechnungsmonats gekündigt werden, in der Anwendung oder per E-Mail. Ein Paketwechsel nach unten wird zum nächsten Abrechnungsmonat wirksam, ein Wechsel nach oben sofort mit anteiliger Berechnung. Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

6. Rufnummern

Vom Kunden über Immochat bezogene Rufnummern werden von einem Telekommunikationsanbieter bereitgestellt und setzen die Vorlage der gesetzlich vorgeschriebenen Nachweise (Gewerbenachweis, Adressnachweis, Ausweis) voraus. Die Rufnummer bleibt während der Vertragslaufzeit dem Kunden zugeordnet. Nach Vertragsende kann der Kunde innerhalb von 30 Tagen die Portierung zu einem anderen Anbieter beantragen; danach wird die Nummer freigegeben. Verbindet der Kunde eine eigene Rufnummer, bleibt diese in seinem Eigentum.

7. Pflichten des Kunden

• Der Kunde ist Verantwortlicher für die Daten seiner Interessenten und stellt sicher, dass die Kommunikation über WhatsApp datenschutzkonform erfolgt. Immochat holt im Chat die Einwilligung der Interessenten ein und dokumentiert sie; der Kunde passt die Texte an seine Verhältnisse an.
• Marketing-Nachrichten (zum Beispiel Objektankündigungen an Suchkunden) versendet der Kunde nur an Kontakte, die ausdrücklich eingewilligt haben.
• Der Kunde trifft Entscheidungen über Besichtigungen, Vermietung oder Verkauf selbst. Immochat liefert Vorschläge und Zusammenfassungen; der Kunde nutzt keine Funktion zur automatisierten Ablehnung von Personen und beachtet das Allgemeine Gleichbehandlungsgesetz.
• Der Kunde fordert Unterlagen nur in dem Umfang an, der für die jeweilige Phase zulässig ist, und nutzt die gestuften Abfragen der Software.
• Der Kunde hält seine Zugangsdaten geheim, gibt Teamzugänge nur an eigene Mitarbeiter weiter und informiert uns unverzüglich bei Missbrauchsverdacht.
• Der Kunde nutzt Immochat nicht für rechtswidrige Inhalte, Spam oder Zwecke außerhalb der Immobilienvermarktung und -verwaltung.

8. Einsatz künstlicher Intelligenz

Antworten, Zusammenfassungen und Prüfhinweise werden mit Hilfe von Sprachmodellen erzeugt. Sie können fehlerhaft oder unvollständig sein. Der Kunde prüft Ergebnisse, bevor er darauf rechtlich oder wirtschaftlich relevante Entscheidungen stützt. Immochat erbringt keine Rechts-, Steuer- oder Finanzberatung. Der Kunde kann die automatische Beantwortung jederzeit pro Chat oder insgesamt pausieren.

9. Datenschutz und Auftragsverarbeitung

Wir verarbeiten personenbezogene Daten der Interessenten im Auftrag des Kunden. Mit Vertragsschluss wird der Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO Bestandteil des Vertrags; er ist in der Anwendung abrufbar. Einzelheiten zur Verarbeitung regelt unsere Datenschutzerklärung unter immochat.io/datenschutz.

10. Nutzungsrechte

Der Kunde erhält für die Vertragslaufzeit das nicht ausschließliche, nicht übertragbare Recht, die Software im Rahmen des gebuchten Pakets für eigene geschäftliche Zwecke zu nutzen. Die vom Kunden eingegebenen Daten bleiben sein Eigentum; wir nutzen sie ausschließlich zur Vertragserfüllung. Nach Vertragsende stellen wir dem Kunden auf Anfrage innerhalb von 30 Tagen einen Export seiner Daten in einem gängigen Format bereit.

11. Haftung

Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, für Schäden aus der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie nach dem Produkthaftungsgesetz. Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist unsere Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt, höchstens auf die vom Kunden in den zwölf Monaten vor dem Schadensereignis gezahlte Vergütung. Im Übrigen ist die Haftung bei leichter Fahrlässigkeit ausgeschlossen. Für den Verlust von Daten haften wir nur, soweit der Schaden auch bei ordnungsgemäßer Datensicherung durch den Kunden nicht vermeidbar gewesen wäre. Für Ausfälle oder Richtlinienänderungen von Meta, WhatsApp oder Telekommunikationsanbietern übernehmen wir keine Haftung.

12. Änderungen dieser Bedingungen

Wir können diese Bedingungen mit einer Frist von sechs Wochen per E-Mail ändern. Widerspricht der Kunde nicht innerhalb der Frist, gelten die Änderungen als angenommen; darauf weisen wir in der Ankündigung hin. Bei Widerspruch kann jede Seite den Vertrag zum Zeitpunkt des Inkrafttretens kündigen.

13. Schlussbestimmungen

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Gerichtsstand für alle Streitigkeiten ist Berlin, sofern der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen ist. Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein, bleibt der Vertrag im Übrigen wirksam.